服務(wù)支持
追求卓越 創(chuàng)新發(fā)展
客戶服務(wù)
圍繞電網(wǎng)資產(chǎn)全壽命周期管理，實(shí)施客戶、市場(chǎng)服務(wù)管理，健全產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)、檢修服務(wù)體制，建立業(yè)務(wù)策劃、業(yè)務(wù)實(shí)施和評(píng)價(jià)體系，與產(chǎn)品技術(shù)互為支撐。
以服務(wù)整合的方式涵蓋設(shè)備全生命周期，滿足電網(wǎng)安裝、運(yùn)維需求，全面提升連續(xù)生產(chǎn)過(guò)程中的設(shè)備可靠性，幫助客戶有效降低電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)安全、可靠供電。持續(xù)關(guān)注客戶的需求，不斷完善和提升安裝、客戶服務(wù)及檢修技術(shù)服務(wù)能力，為客戶提供基于產(chǎn)品、系統(tǒng)的服務(wù)解決方案。
服務(wù)承諾：全國(guó)設(shè)置6大區(qū)域服務(wù)中心和省級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，12小時(shí)內(nèi)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，依托專業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，快速響應(yīng)客戶需求，為客戶提供滿意體驗(yàn)。
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1. 安裝服務(wù)
專業(yè)化安裝技術(shù)支持，團(tuán)隊(duì)化項(xiàng)目實(shí)施，成熟的高壓開(kāi)關(guān)產(chǎn)品安裝、試驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，過(guò)程控制，風(fēng)險(xiǎn)防范。提供對(duì)所有平高集團(tuán)產(chǎn)品的安裝及技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。
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2. 備件服務(wù)
優(yōu)化的物流鏈來(lái)提供高質(zhì)量的原廠備件，以及按照特定需要設(shè)計(jì)的備件包。長(zhǎng)期備件保障(全壽命周期)，降低客戶備件儲(chǔ)備原廠備件保障與現(xiàn)有設(shè)備的最佳兼容。
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3. 檢修服務(wù)
覆蓋全國(guó)的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)幫助客戶將風(fēng)險(xiǎn)降為最低?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)以追求最高效優(yōu)質(zhì)為目標(biāo)，提供了包含從調(diào)試運(yùn)行、試驗(yàn)、狀態(tài)監(jiān)測(cè)、后期維護(hù)、設(shè)備檢修等各個(gè)方面的服務(wù)內(nèi)容。
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4. 設(shè)備代維
發(fā)揮平高優(yōu)勢(shì)技術(shù)、裝備、人力資源，提供變電站專業(yè)、規(guī)范的代維護(hù)服務(wù)，緩解用戶運(yùn)維壓力，確?？蛻粼O(shè)備能夠處于正常工作狀態(tài)。
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5. 協(xié)議備件儲(chǔ)備
根據(jù)與客戶的儲(chǔ)備協(xié)議，按客戶要求完成備品備件的儲(chǔ)備，協(xié)議儲(chǔ)備物資由我公司實(shí)施專業(yè)、完善的儲(chǔ)備管理，確保備件庫(kù)存質(zhì)量控制，提供24小時(shí)及節(jié)假日供貨服務(wù)。
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6. 設(shè)備延保
超出質(zhì)保期的產(chǎn)品支付一定費(fèi)用，由平高實(shí)施延長(zhǎng)保修服務(wù)有助于客戶鎖定設(shè)備運(yùn)維成本支出，避免超出保修期內(nèi)不確定的高額維修費(fèi)用支出。
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7. 升級(jí)、增容及改造
升級(jí)、增容及改造服務(wù)提供從規(guī)劃、安裝、調(diào)試到實(shí)施改造的全面支持與服務(wù)。與購(gòu)買新產(chǎn)品或系統(tǒng)相比，我們的升級(jí)改造服務(wù)更為經(jīng)濟(jì)。
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8. 技術(shù)培訓(xùn)
具備標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)管理流程、全真動(dòng)手的樣機(jī)設(shè)備、經(jīng)驗(yàn)豐富的講師團(tuán)隊(duì)、即學(xué)即練的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，及權(quán)威的檢修工程師認(rèn)證制度。
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9. 檢修基地合作
提供檢修基地建設(shè)全過(guò)程技術(shù)咨詢、支撐服務(wù)。通過(guò)平高專業(yè)化的工程與技術(shù)服務(wù)支持，滿足各級(jí)工廠化檢修基地建設(shè)及運(yùn)行要求。